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网购卫浴产品 七个问题投诉较多 2016/3/24 近几年来，网络购物迅速兴起，成为大众生活中不可或缺的一部分，不少大品牌卫浴企业也开始纷纷试水电商。此举在为卫浴企业带来了新的发展渠道之余，却也带来了更多的消费纠纷，不仅影响了消费者的购物体验，也为企业带来了不良的口碑。那么，当消费者在骂卫浴电商时，他们到底在骂什么?　　　　一、物流太慢　　　　由于卫浴产品如马桶、浴缸、浴室柜等属于大件货物，物流上需要中转所以速度会比较慢，因此，物流太慢是卫浴网购为人所诟病较多的一点。尤其是卫浴产品在电商平台上的大促时间几乎都是集中在几个节点，消费者等待的时间则更加漫长。　　　　二、实物与商品描述不一致　　　　2016年3月3日，省城市民窦先生投诉称，他在京东商城花了9000多元购买了两款国内知名品牌的智能马桶，结果是中看不中用，待安装师傅把马桶安装完毕之后，发现网店中宣传的加热、除臭、平衡菌落、清洗等功能根本无法使用，效果与市面上几百元的马桶没有区别。　　　　在经过漫长的维权之路后，厂家给出了两种解决方案。靠前，由第三方安装机构上门排查问题;第二，窦先生如果愿意，公司同意退款退货。　　　　三、破损率高　　　　据泉州晚报报道，消费者李先生在南安市某厨卫洁具网店购买了3个定价为569元的马桶，但他收货时却发现其中一个马桶已经开裂了。池先生向商家反映破损情况，然而商家却拒绝给予处理，他表示在消费者购买该产品时已声明，在物流托运陶瓷的运输过程中，如出现破损情况，商家不包赔偿。　　　　在经过南安工商部门工作人员调解后，双方较终同意对损坏马桶各承担一半责任，商家退还池先生284.5元，另外一半费用则由池先生自己承担。　　　　四、装卸麻烦　　　　卫浴由于其产品的特性，在安装方面容易出问题。有消费者反映，网上购买了一套组装家具和一款马桶，但是商家只提供配送服务，不连带安装服务，收到货品后需要找人来安装，需要花费不少时间和精力。　　　　一名买家反映，在双十一活动期间卖家承诺是千城免费送货+安装的，但货到了联系客服的时候却说安装是要收费的　　　　五、产品需要自提　　　　有消费者反映，他在网上购买了一个抽水马桶，一直在满心欢喜等待送货上门，没想到接到电话却要他自己去某仓库提货。这太叫人生气了，当时买的时候，卖家说促销期间包邮，还负责送货，但是很模糊地只说了送货，没有说上门。，舒先生也意识到自己吃了一个亏，被坑了，他说，这样的包邮和送货还有什么意义，网购除了价格实惠，能送货上门省得自己操心也是很重要。　　　　买家在电商平台留言，称多交了50元的物流中转费，但马桶在运到地级市之后却还要自提，较后又多交了30元之后才和客服协商好送货上门。　　　　六、七天无理由退货难以实现　　　　网购虽然便宜快捷，但是有时购买后客户并不需要马上使用，尤其是新装修的房屋，装修完一般都会空置一到两个月，甚至半年，所以网购的卫浴即使有问题也难以及时发现。一般的商家都会承诺七天内免费退换货，一个月的质保。但如果要两个月后才住进新家，即使马上发现问题，也已经过了规定的质保时间。　　　　七、售后服务无保障　　　　有消费者在某品牌天猫旗舰店上留言，称在双十一期间在该店购买了一个坐便器，等了大半个月在11月29日才收到货，但这时天猫后台已经显示自动付款了。安装后买家发现所购买的坐便器尺寸不适合，但因为旧的马桶已经挖开了，没法复原，只好到商店里重新再买一个马桶，把网购回来的马桶退掉。但是，多次联系客服都没有得到满意的答复，较后只能自费把马桶退掉，却遇上了拒运马桶的情况，非常心塞

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